"วิธีที่คุณตอบข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดใน Relationship Marketing / Network Marketing และปิดการขายไปพร้อมกัน — โดยไม่ต้องผลักดัน กดดัน หรือโน้มน้าวใคร"
เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อช่วยคุณเมื่อคุณกำลังลำบากกับการรับมือข้อโต้แย้งและคำถามต่าง ๆ มันมีไว้เพื่อการเรียนรู้ของคุณ ไม่ได้มีไว้เพื่อส่งให้ผู้มุ่งหวัง (prospect) หรืออะไรทำนองนั้น มันมีไว้เพื่อการเรียนรู้ของคุณ เพื่อให้คุณได้เรียนรู้วิธีรับมือกับข้อโต้แย้งต่าง ๆ และรู้ว่าควรพูดอะไร
ก่อนอื่น ขอเริ่มด้วยการบอกว่า Relationship Marketing และโอกาสนี้ไม่ได้เหมาะกับทุกคน มันไม่ได้เหมาะกับทุกคน และเราก็ไม่ได้คาดหวังว่าทุกคนในโลกจะมาร่วมกับเรา เช่นเดียวกับอาชีพอื่น ๆ ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นหมอ ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นช่างไม้หรือกะลาสีเรือ ผู้คนแตกต่างกัน ดังนั้นแม้ว่าเราจะมีทัศนคติที่ดีและเป็นบวกต่อผู้คนเมื่อเราพบพวกเขา ก็จะมีคำถาม จะมีข้อโต้แย้ง จะมีคนที่เลือกจะบอกว่าสิ่งนี้ไม่เหมาะกับฉัน และนั่นก็ไม่เป็นไร
สินค้าที่คุณขายอาจเหมาะกับทุกคน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะซื้อมัน หลายคนจะพูดว่า "ฉันไม่เชื่อในสิ่งนี้" แม้ว่าเราจะให้ความรู้แก่พวกเขาแล้วก็ตาม บางคนไม่อยากได้รับความรู้ และเราก็ช่วยคนที่ไม่อยากได้รับความช่วยเหลือไม่ได้ บางคนก็ปฏิเสธที่จะไปหาหมอเช่นกัน บางคนปฏิเสธที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะพิสูจน์แล้วว่ามันอาจช่วยพวกเขาได้ บางคนก็จะเลือกพูดว่าฉันไม่มีเงินพอ
สิ่งที่เรากำลังทำอยู่คือ เรากำลังร่อน คัดแยก และคัดกรองผ่านผู้คนหลาย ๆ คน เพื่อค้นหาคนที่ต้องการสิ่งที่เรามีอยู่แล้ว นี่ไม่ได้ต่างจากธุรกิจอื่น ๆ มากนัก ถ้าคุณดูดีลเลอร์ BMW หรือ Mercedes หรือใครก็ตามที่ขายรถเหล่านั้น พวกเขาไม่ได้สมมติว่าทุกคนในประเทศจะซื้อมัน ไม่ใช่ทุกคนที่มีเงินซื้อ BMW ได้ และไม่ใช่ทุกคนที่อยากขับ BMW แม้ว่าพวกเขาจะมีเงินซื้อก็ตาม มันไม่มีทางเป็นตลาดทั้งหมดได้ ดังนั้นอย่ากังวลกับคนที่พูดว่าไม่ อย่าเอาอารมณ์ไปผูกติดกับการถูกปฏิเสธ เพราะเราทุกคนจะต้องเจอมัน มันเป็นแค่ส่วนหนึ่งของเกม
เมื่อเราได้รับคำถามและข้อโต้แย้ง เราต้องการทำให้ชัดเจน (clarify) เพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจข้อโต้แย้งหรือคำถามที่พวกเขาถาม ว่าเราเข้าใจข้อโต้แย้งที่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น อาจมีคนพูดว่า "ฉันไม่มีเวลา" ในขณะที่ข้อโต้แย้งที่แท้จริงคือ "ฉันไม่แน่ใจว่าภรรยาหรือสามีของฉันจะเห็นด้วยให้ฉันทำสิ่งนี้หรือเปล่า" ในการทำให้ชัดเจน เมื่อคนพูดว่า เช่น "สิ่งนี้แพงเกินไป" เราต้องการทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาหมายความว่าอย่างไร เพื่อให้เรารู้ว่าเราเข้าใจพวกเขาอย่างถูกต้อง และเมื่อนั้นเท่านั้นเราจึงจะตอบพวกเขาได้อย่างถูกต้อง
คุณต้องการทำให้ชัดเจน เช่น โดยใช้เทคนิคการสะท้อนกลับ (mirroring) เมื่อพวกเขาพูดว่า "สิ่งนี้แพงเกินไป" คุณสามารถพูดว่า "แพงเหรอ? คุณหมายความว่าอย่างไรที่ว่าแพง" หรือคุณเอาไปเปรียบเทียบกับอะไรเมื่อคุณบอกว่าแพง? หรือ "ทำไมคุณถึงเรียกมันว่าแพง?"
จากนั้นคุณจะต้องถามพวกเขาด้วยว่า "แล้วถ้ามันไม่แพงล่ะ คุณจะซื้อมันไหม? คุณจะลงทุนกับมันไหม? ถ้ามันเป็นไปได้ คุณจะทำมันไหม? ถ้าผมสามารถแสดงให้คุณเห็นวิธีเอาชนะเรื่องนั้นได้ คุณจะมาร่วมกับเราไหม? คุณจะซื้อมันไหม?"
ผมขอแนะนำให้คุณทำให้ชัดเจนกับทุกคำถามที่พวกเขานึกออก ก่อนที่คุณจะเริ่มตอบ เพราะบางคนชอบทำตัวยาก หรือพวกเขาแค่มีกรอบความคิด (paradigm) ที่บอกพวกเขาว่าควรไม่เห็นด้วยอยู่เสมอ นั่นไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่อยากประพฤติตัวดี แต่มันเป็นแค่ตัวตนของพวกเขา
เราทำให้ข้อโต้แย้งและคำถามที่ถูกต้องชัดเจน จากนั้นเราถามว่า จะเป็นอย่างไรถ้า (what if) มันเป็นไปได้ล่ะ? จะเป็นอย่างไรถ้าคุณทำมันได้? จะเป็นอย่างไรถ้าคุณหาเวลาได้? จะเป็นอย่างไรถ้าคุณหาเงินได้ คุณจะทำมันไหม?
ข้อโต้แย้ง คำถาม และการก้าวไปสู่การปิดการขายนั้นเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด จงเรียนรู้ที่จะรักข้อโต้แย้ง เรียนรู้ที่จะรักคำถาม เพราะถ้าพวกเขาไม่ถามคำถาม ถ้าพวกเขาไม่มีข้อโต้แย้ง รับรองได้เลยว่าพวกเขาไม่สนใจ
คำถามเป็นเพียงสัญญาณของความสนใจ พวกเขาแค่อยากแน่ใจว่ากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง เมื่อเราตอบ เราไม่ตอบด้วยการเผชิญหน้าหรือยั่วยุ เราตอบด้วยความเห็นอกเห็นใจ เมื่อมีคนพูดว่า "ฉันไม่มีเวลา" ผมขอแนะนำให้ใช้ เช่น วิธี "Feel, Felt, Found" มันรับใช้ผมมาอย่างดีกว่า 30 ปีและยังคงเป็นเช่นนั้น มันง่ายมากและมีหลายรูปแบบ แต่คุณคงจะพูดประมาณนี้: "ผมเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไร ผมก็รู้สึกแบบเดียวกันตอนที่เริ่มทำธุรกิจเมื่อสักพักก่อน เพราะผมไม่คิดว่าตัวเองมีเวลาเลย แต่แล้วเพื่อนคนหนึ่งของผมก็ช่วยให้ผมหาวิธีสร้างเวลาขึ้นมาได้"
ดังนั้น Feel, Felt, Found — ผมเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไร ผมเคยรู้สึกแบบเดียวกัน หรือคนอื่นเคยรู้สึกแบบเดียวกัน และจากนั้นเราก็หาทางออกเจอ คุณอยากเห็นไหมว่าเราค้นพบอะไร และบางทีมันอาจช่วยคุณได้เหมือนกัน บ่อยครั้งที่คุณจะได้ประโยชน์จากการใช้เรื่องราวของบุคคลที่สาม มากกว่าเรื่องราวของคุณเองเสียอีก จากนั้นถ้าคุณเชื่อมโยงมันเข้ากับเรื่องราวของบุคคลที่สามได้ บางครั้งมันก็ยิ่งดี เมื่อคุณอ้างถึงบุคคลที่สาม พวกเขาก็จะไม่สามารถโจมตีหรือเถียงกับคุณได้จริง ๆ
ข้อโต้แย้งหรือคำถามที่พบบ่อย
เวลา
เริ่มกันที่เรื่องเวลาก่อน — "ฉันไม่มีเวลา" วิธีที่ผมจะตอบก็คือ ผมจะทำให้ชัดเจนก่อน คุณบอกว่าคุณไม่มีเวลา แล้วเวลาที่คุณไม่มีนั้นมากแค่ไหน? พูดอีกอย่างคือ "คุณคิดว่ามันใช้เวลาแค่ไหน?" ถ้าคำตอบคือ "ผมเดาว่าก็เหมือนธุรกิจอื่น ๆ คุณต้องลงทุนหกสิบถึงแปดสิบชั่วโมง เสียสละครอบครัวทั้งหมด งานอดิเรกของคุณ เพื่อสร้างธุรกิจ นั่นมันปกติ" แล้วผมก็จะพูดว่า "เอาล่ะ ถ้ามันไม่ปกติขนาดนั้นล่ะ ถ้าคุณสามารถเริ่มสิ่งนี้ได้ด้วยเวลาแค่สองสามชั่วโมงต่อวัน สิบห้าถึงยี่สิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ แทนที่จะเป็นหกสิบถึงแปดสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ คุณจะทำมันไหม?"
คุณทำให้ชัดเจนก่อน เพื่อให้คุณเข้าใจ เมื่อพวกเขาพูดว่า "ฉันไม่มีเวลา" ว่าเวลาที่คุณไม่มีนั้นมากแค่ไหน? มันเป็นคำถามที่ดี ปกติแล้วผมจะพูดว่า "ผมเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไร ผมก็รู้สึกแบบเดียวกันเมื่อ 27 ปีกว่าที่แล้วตอนที่ผมเริ่มต้นครั้งแรก เพราะผมมีงานประจำเต็มเวลา ผมเป็นรองประธานบริหารในบริษัทใหญ่ ผมทำงานสัปดาห์ละหกสิบถึงแปดสิบชั่วโมง ผมเดินทางครึ่งปี ผมไม่คิดว่าตัวเองมีเวลาเลยที่จะเริ่มทำอะไร…" จากนั้นผมก็เล่าเรื่องเพื่อนคนหนึ่งที่ขอให้ผมดูปฏิทินของตัวเอง ไล่ดูทั้ง 168 ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์ — การนอน อาหาร การเดินทาง ทีวี — แล้วเราก็หาที่ไปของ 17 ชั่วโมงไม่เจอ 17 ชั่วโมงนั้นกลายเป็นเมล็ดพันธุ์ของธุรกิจ
เงิน
อีกอย่างที่เป็นธรรมชาติมากคือ "ฉันไม่มีเงิน" เอาล่ะ เพื่อให้เข้าใจคุณอย่างถูกต้อง ถ้าคุณมีเงิน คุณจะทำมันไหม หรือมีอะไรอื่นอีกไหมที่หยุดคุณไว้? ทำให้ข้อโต้แย้งทั้งหมดชัดเจนก่อน "โอเค คุณคิดว่ามันต้องใช้เงินเท่าไหร่?" คนหนึ่งพูดว่า "ปกติคุณต้องไปกู้เงิน เอาบ้านไปค้ำประกัน แล้วก็เป็นหนี้ไปตลอดถ้าล้มเหลว"
"เอาล่ะ ถ้าคุณไม่ต้องทำอย่างนั้นล่ะ? ถ้ามันเป็นไปได้ที่จะเริ่มสิ่งนี้ด้วยเงิน $500 ล่ะ?" "นั่นมันเป็นไปไม่ได้" ผมพูดว่า "เอาล่ะ ถ้ามันเป็นไปได้ คุณจะปล่อยมันไปโดยเชื่อว่ามันเป็นไปไม่ได้ หรือคุณอยากฟังว่ามันเป็นไปได้อย่างไร" เขาพูดว่า "โอเค เล่าให้ฟังหน่อย"
ครั้งหนึ่งผมเคยมีเพื่อนที่บอกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะหาเงินก้อนนั้นมา ผมพูดว่า "มีรถจอดอยู่ข้างนอก มันมีมูลค่า $100,000 มันเป็นของผม สมมติว่าผมต้องการเงินตอนนี้เลย และถ้าคุณหาเงินมาให้ผมได้ภายในยี่สิบสี่ชั่วโมง ผมยินดีจะยกรถคันนั้นให้คุณในราคา $10,000 แต่ผมต้องการคำตอบตอนนี้ คุณจะซื้อไหม?" เขาพูดว่า "แน่นอน เอาเลยทันที" "น่าสนใจนะ" ผมพูด "เพราะเมื่อกี้นี้เอง คุณยังหาเงิน $500 ไม่ได้เลย แล้วอะไรทำให้คุณคิดว่าตอนนี้คุณหา $10,000 ได้ล่ะ?" เขาพูดว่า "ไม่มีปัญหา ผมไปหาเพื่อน 10 คน แล้วกู้คนละ $1,000 ก็ได้…" แล้วทำไมไม่มองโอกาสนี้ในแบบเดียวกันล่ะ? ทุกครั้ง ถ้าผู้คนเห็นหรือเชื่อว่าพวกเขาจะได้มูลค่ากลับคืนมามากกว่าที่พวกเขาจ่ายหรือลงทุนทั้งเวลาและเงิน พวกเขาก็จะซื้อ
"ฉันต้องขอคิดดูก่อน"
โดยปกติแล้วนั่นเป็นสิ่งที่คนพูดเพียงเพื่อเลี่ยงที่จะต้องจัดการกับมันในตอนนี้ เพราะผู้คนกลัวการตัดสินใจ เมื่อพวกเขาพูดว่า "ฉันต้องขอคิดดูก่อน" คุณสามารถพูดว่า "โอเค ขอผมเข้าใจหน่อย ส่วนไหนที่ยังไม่ชัดเจน คุณต้องคิดเรื่องอะไร คุณมีข้อกังวลแบบไหน?" ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องคิดเรื่องอะไร
จากนั้น: "ถ้าคุณเป็นเหมือนผม เวลาที่เราพูดว่าฉันต้องขอคิดดูก่อน สิ่งที่เราหมายถึงจริง ๆ คือเรากลับบ้าน เราคิดเรื่องนี้ แต่แล้วเราก็ไปคุยกับคนอื่น ๆ เรื่องนี้ด้วย คนที่เราอาจรักและเคารพ — อาจเป็นภรรยาหรือสามี — แต่พวกเขาไม่รู้อะไรเกี่ยวกับ Relationship Marketing หรือบริษัทนี้เลย ถึงอย่างนั้นพวกเขาก็จะเสนอทางออกให้ และโดยปกติพวกเขาก็จะถามคำถามแบบกังขา และคุณก็อาจเริ่มสงสัยในตัวเอง"
"ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยากคิดร่วมกับใคร ผมขอแนะนำให้คุณคิดด้วยตัวเอง แต่ถ้าคุณต้องการคำแนะนำ ขอให้แน่ใจว่าคุณคุยกับคนที่รู้จริงในสิ่งที่พวกเขาพูด และพิสูจน์ได้ด้วยผลลัพธ์ว่าพวกเขารู้จริงในสิ่งที่พูด ถ้าคุณยังอยากคุยกับพวกเขาอยู่ดี กรุณาชวนพวกเขามาร่วมสายครั้งหน้ากับคุณด้วย เพื่อที่เราจะได้อธิบายให้พวกเขาฟังเช่นกัน ให้ผมช่วยคุณคิด แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาคิดแทนคุณ"
"ฉันต้องปรึกษาคู่ของฉันก่อน"
"นั่นเข้าใจได้ ถ้าคุณเป็นคู่กัน คุณก็ตัดสินใจเรื่องแบบนี้ด้วยกัน แต่ขอให้เข้าใจสิ่งหนึ่ง — คู่ของคุณไม่ได้อยู่ที่นี่ แค่เพราะคุณได้ฟังข้อมูลและได้รับแรงบันดาลใจจากมัน ไม่ได้หมายความว่าคุณได้รับการฝึกให้ถ่ายทอดคำพูดเดียวกันนั้นให้พวกเขาได้ ดังนั้น ถ้าพวกเขาสนใจ หรือถ้าพวกเขามีคำถาม ขอให้ชวนพวกเขามาร่วมสายครั้งหน้ากับคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้รับข้อมูลจากแหล่งเดียวกัน"
แชร์ลูกโซ่ / หลอกลวง
จากนั้นก็มีคำถามคลาสสิก — "นี่มันแชร์ลูกโซ่ (pyramid scheme) หรือการหลอกลวงหรือเปล่า?" ทำให้ชัดเจนโดยพูดว่า "แชร์ลูกโซ่ คุณหมายความว่าอย่างไรที่ว่าแชร์ลูกโซ่?" พวกเขาพูดว่า "ก็ มันไม่ใช่แบบที่มีแค่คนไม่กี่คนข้างบน คนที่เริ่มเรื่องทั้งหมด เป็นคนได้เงินทั้งหมด ส่วนคนทั้งหมดที่เข้ามาข้างล่าง ไม่ช้าก็เร็วก็ขาดทุน แล้วบริษัทก็หายไป หรือเปล่า?"
"เอาล่ะ ถ้านั่นคือสิ่งที่คุณหมายถึง ผมก็พูดได้อย่างมั่นใจว่าไม่ นี่ไม่ใช่แชร์ลูกโซ่ เหตุผลก็คือผมรู้ว่ามันเป็นบริษัทที่ถูกกฎหมาย บริษัทนี้ดำเนินกิจการมาสักระยะหนึ่งแล้ว พวกเขากำลังเคลื่อนเข้าสู่โมเมนตัมและการเติบโตแบบทวีคูณ พวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่มีหลักวิทยาศาสตร์รองรับและพิสูจน์แล้วว่าได้ผล"
"คุณเห็นไหม แชร์ลูกโซ่นั้นผิดกฎหมาย คนจะติดคุกถ้าทำแชร์ลูกโซ่ ดังนั้นบริษัทนี้จึงไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับเรื่องพวกนั้น นี่เป็นบริษัทที่ถูกกฎหมายซึ่งเป็นผู้นำในการขายเทคโนโลยีสุขภาพ พวกเขาแค่บังเอิญเลือกใช้ relationship marketing เป็นโมเดลการกระจายสินค้า ทุกวันนี้มีคน 100 ล้านคนที่อยู่ในอาชีพนี้ และพวกเขาขายผลิตภัณฑ์ บริการ และโอกาส เป็นมูลค่า $200 พันล้านต่อปี"
"ฉันต้องลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อน"
นั่นเป็นคำถามคลาสสิก ผมพูดว่า "โอเค ทำไมคุณถึงอยากทำอย่างนั้น? ทำไมคุณถึงคิดว่านั่นสำคัญที่สุด?" พวกเขาพูดว่า "ฉันต้องเชื่อในมันก่อนถึงจะขายมันได้" ผมตอบว่า "เรื่องนั้นผมเห็นด้วย — แต่ทำไมคุณต้องรู้สึกมันด้วยตัวเองล่ะ? ทำไมคุณต้องลองมันและรู้สึกมันบนร่างกายของคุณถึงจะเชื่อในมันได้?"
ผมใช้เวลาหกถึงแปดเดือนกว่าจะสังเกตเห็นความแตกต่าง แค่เพราะคุณรู้สึกมันไม่ได้ ไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีอยู่ ถ้าคุณนั่งอยู่ในห้องเงียบ ๆ คุณก็ไม่ได้ยินเพลงป๊อป — แต่ถ้าคุณเปิดคลื่นวิทยุที่ถูกต้อง มันก็อยู่ตรงนั้น ดังนั้นแค่เพราะเรารู้สึกมันไม่ได้ ก็ไม่ได้หมายความว่ามันไม่ได้ผล
ครั้งหนึ่งผมเคยคุยกับเภสัชกรคนหนึ่งที่พูดว่า "ผมอยากลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนเพื่อจะได้เชื่อในมัน ก่อนที่ผมจะโปรโมตมันได้" ผมพูดว่า "โอเค คุณเป็นเภสัชกรใช่ไหม? นั่นหมายความว่าคุณกินยาทุกเม็ดและดื่มยาทุกขวดก่อนที่คุณจะขายหรือโปรโมตมันหรือเปล่า?" เขาเริ่มหัวเราะ: "แน่นอนว่าไม่ ถ้าทำงั้นผมคงกลายเป็นคนติดยาเดินได้" "โอเค แล้วคุณโปรโมตมันได้อย่างไรล่ะ?" "ก็ ผมเชื่อในข้อมูล ผมเชื่อในวิทยาศาสตร์ ผมเชื่อในหมอ ผมเชื่อในคำบอกเล่าของผู้ใช้" "ทำไมคุณไม่ทำแบบเดียวกันกับเรื่องนี้ด้วยล่ะ?"
"ฉันต้องรู้ทุกอย่างก่อน"
"ทุกอย่างคืออะไร? อะไรคือสิ่งที่คุณต้องรู้ทุกอย่าง?" พวกเขาตอบว่า "ก็ ฉันต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทุกอย่างเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ ทุกอย่างเกี่ยวกับแผนค่าตอบแทน ทุกอย่างเกี่ยวกับทุกอย่าง" "โอเค แน่นอนว่านั่นจะต้องใช้เวลาคุณสักพัก และคุณอาจไปไม่ถึงจุดนั้นเลยด้วยซ้ำ เพราะบางสิ่งที่คุณต้องรู้นั้น คุณจะไม่รู้จนกว่าคุณจะได้ประสบมันด้วยตัวเอง"
ตอนที่ผมสัมภาษณ์เพื่อสมัครตำแหน่งรองประธานบริหารในบริษัทใหญ่ ประธานถามผมว่า "คุณตัดสินใจอย่างไร? คุณต้องรู้อะไรก่อนที่คุณจะเดินหน้า ก่อนที่คุณจะตัดสินใจและลงมือทำได้?" ผมพูดว่า "ผมไม่คิดว่ามันเป็นไปได้ด้วยซ้ำที่จะรู้ทุกอย่าง ผมหาความรู้ให้ตัวเองให้ดีที่สุดเท่าที่ทำได้ บางทีผมอาจได้ข้อมูลห้าสิบเปอร์เซ็นต์ แล้วผมก็เชื่อสัญชาตญาณของตัวเอง ตัดสินใจ และลงมือทำ โดยปกติผมก็ลงเอยด้วยการยืนได้ทั้งสองเท้า บางครั้งผมก็ทำผิดพลาด แต่แล้วเราก็เรียนรู้จากมันและเดินหน้าต่อ — และนั่นเรียกว่าประสบการณ์" ผมได้งานนั้น
ถ้าคุณรอให้ไฟทุกดวงเป็นสีเขียวก่อนที่คุณจะเริ่มขับรถ คุณก็จะไปไหนไม่ได้เลย
นี่คือ 6 ข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะเจอ — และตอนนี้คุณรู้แล้วเล็กน้อยว่าจะเข้าหามันอย่างไร จงจำไว้ว่า เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับคำถามหรือข้อโต้แย้ง มันเป็นสิ่งที่ดีเสมอ เพราะถ้าพวกเขาไม่ถาม ถ้าพวกเขาไม่มีข้อโต้แย้งใด ๆ พวกเขาก็คงไม่ค่อยสนใจในสิ่งที่คุณมีให้
ขอบคุณที่ศึกษาเอกสารนี้ ผมหวังว่าคุณจะทบทวนและฝึกฝนมันซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนมันกลายเป็นส่วนหนึ่งของตัวคุณโดยธรรมชาติ นั่นแหละคือตอนที่คุณรู้ว่าคุณได้ทำให้ทักษะนี้เป็นอัตโนมัติแล้ว